予約までの迷いを減らす、地域店舗のサイト改善
常連のお客様に支えられてきた整骨院が、初めての人が来店前に知りたい情報を整理し、予約までの迷いを減らした事例です。
※ 実在の企業の事例ではなく、進め方を説明するための架空のサンプルです。
この事例で変えたこと
来店前の不安に答える専用ページを新設
施術の流れ、所要時間、持ち物などを、写真付きで案内しました。
予約の入口を複数用意し、道順も写真で案内
電話に加えてWeb・LINEからも予約できるようにし、駐車場の場所も写真で示しました。
- 業種
- 店舗（整骨院）
- 地域・規模
- 郊外・駐車場あり / スタッフ4名
- 制作期間
- 約4週間
- 支援内容
- 課題整理サイト制作
課題
ご相談いただいた時の状況
最初にお聞きしたのは、サイトの出来ではなく、事業のこと。何に困っていたのかを、依頼のきっかけと一緒にまとめています。
相談前の状況
スタッフ4名の、地域に根ざした整骨院です。通っているお客様の満足度は高い一方、ホームページから初めて予約する人は、ほとんどいませんでした。
抱えていた課題
- 初めての人向けの情報が少なく、来店前の不安を解消できていない
- 予約の方法が電話のみと思われており、気軽に連絡しづらい
ご相談のきっかけ
新規の来院が口コミ頼みになっていたことから、「初めての人にも安心して来てもらえる入口を作りたい」とご相談をいただきました。
整理
作る前に、事業の「良さ」を言葉にする
ヒアリングを通じて、強み・お客様・選ばれている理由を整理しました。ここが、サイトの内容を決める土台になります。
ヒアリングで確認したこと
- 初めて来る人は、事前に何を気にしていますか？
- 施術の内容、かかる時間、場所と駐車場、無理な勧誘がないか。
- 予約は、どんな手段なら負担が少ないですか？
- 電話が苦手な人も多く、LINEやWebからの予約を望む声がある。
見えてきた、選ばれている理由
一人ひとりに合わせた施術
症状だけでなく、生活習慣や仕事の状況まで聞いたうえで、無理のない施術を提案します。
通いやすい雰囲気
無理に通院を勧めず、必要な回数を正直に伝えることが信頼につながっています。
選んでくれているお客様
近隣に住む、肩や腰の不調を抱える30〜60代の方。仕事帰りや家事の合間に通える場所を探している方が中心です。
改善
整理した内容を、Webに落とし込む
見た目を整えることより、整理した内容が必要な人に届くことを優先して、見直す箇所を決めました。
Webで見直したポイント
初めての方へ
来店前の不安に答える専用ページを新設
施術の流れ、所要時間、持ち物などを、写真付きで案内しました。
予約と道順
予約の入口を複数用意し、道順も写真で案内
電話に加えてWeb・LINEからも予約できるようにし、駐車場の場所も写真で示しました。
制作中に大切にしたこと
「ここなら行ってみよう」と思える安心感を最優先にしました。院内の雰囲気が伝わるよう、スタッフ自身が撮った写真も活かしています。
変化
公開後に、起きたこと
数字だけでは測れない変化も、大切な成果です。誰にとって、何が変わったのかを分けてまとめています。
変わったこと
初めて来る人
来店前に知りたい情報が、ひとまとまりに
施術の内容から場所まで、一つのページで確認できるようになりました。
電話が苦手な人
自分に合った方法で、予約できる
電話以外の入口が増え、連絡のハードルが下がりました。
ENISHIRO側から見たポイント
地域の店舗では、「常連の人には当たり前のこと」が、初めての人には一番の不安になります。常連の方の声ではなく、初めての人の目線でヒアリングをやり直したことが、この事例のポイントです。
ご支援の進め方
この事例は、こうして進めました
制作期間は約4週間。まず整理から始め、作る内容が決まってから制作に入りました。
ヒアリング・整理
1週目
スタッフと一緒に、初めての人が不安に思うことを洗い出します。
構成・文章の設計
2〜3週目
「初めての方へ」を中心に、ページの構成と文章を設計します。
制作・公開
4週目
写真の整理と制作を進め、予約の動作を確認して公開します。
あなたの場合は
こんな状況なら、この事例が参考になります
- 常連のお客様には支持されているが、新しい人に届いていない
- 初めての人が不安に思うことを、うまく言葉にできていない
- 電話以外にも、気軽に連絡できる入口を用意したい
当てはまるものが一つでもあれば、まずは今の状況をお聞かせください。整理から一緒に考えます。
まずは、今のホームページの「もったいない」を一緒に見てみませんか。
まだ依頼するか決めていなくても構いません。
現在のホームページを見ながら、改善できそうな点からお話しします。
ご相談・事前診断は無料です