施工の丁寧さが伝わる、工務店サイトへの見直し

最近のお客様は、どんなきっかけで依頼してくれましたか？

ほとんどが既存のお客様からの紹介。「小さな修繕でも嫌な顔をしなかった」という声が、繰り返し出てきた。

他社と比べて、決め手になっているのは何ですか？

価格よりも、同じ職人が最後まで現場を担当する安心感と、連絡の早さ。

サイトを見た人に、最初に何を知ってほしいですか？

派手な実績より、「地元で長く続けている、顔の見える会社」であること。

• 同じ職人が最後まで担当

  打ち合わせから完工まで担当が変わらないため、細かな要望が途中で抜け落ちません。

• 小さな修繕も断らない

  蛇口一つの修理から相談でき、その後の大きな工事の依頼につながることも多くあります。

• 連絡が早く、説明が丁寧

  専門用語を避け、工事の内容と費用の理由を、その場で分かる言葉で説明しています。

築20年以上の住宅にお住まいの、地元のご家族。新築よりも、リフォームや修繕で長く付き合える会社を探している方が中心です。

• 初めて見る人

  選ばれている理由が、一目で伝わる

  何を大切にしている会社なのかが、スクロールする前に分かるようになりました。

• スマホで見る人

  迷わず、電話や相談ができる

  連絡の入口が常に見える位置にあり、「どこから連絡すればよいか」で迷わなくなりました。

• 営業の現場

  「サイトを見てください」と案内しやすくなった

  紹介の際や打ち合わせの場で、自信を持ってURLを伝えられるようになりました。

• 社内

  自社の強みを、同じ言葉で話せるように

  整理した言葉を社員の間でも共有でき、説明のばらつきが減りました。

この事例で大切にしたのは、新しいことを足すことより、すでに起きていることを言葉にすることでした。強みは、お客様の口から何度も語られていたのに、会社の言葉になっていなかっただけです。ヒアリングで拾い上げ、そのままの温度でサイトに置くことを意識しました。